ถอดเบื้องหลัง Wrap-Up ประจำปี ทำไมการสรุปข้อมูลถึงสร้างรู้สึกดี ๆ ให้เราได้?

“ยินดีด้วย! คุณคือ Top 0.05% ของผู้ฟังในปีนี้”

ช่วงสิ้นปีแบบนี้ เรามักจะเจอข้อความสรุปสถิติการใช้งานบนแอปพลิเคชันต่าง ๆ ซึ่งที่ฮอตฮิตและเป็นที่พูดถึงกันมากมักจะมาจาก Streaming App อย่าง Spotify Wrapped หรือ YouTube Recap ที่หลายคนต่างพากันแชร์ขึ้นหน้าฟีดโซเชียลมีเดีย อวดความเป็นแฟนพันธุ์แท้ของศิลปินที่ตนชื่นชอบกันอย่างสนุกสนาน

สิ่งที่อยากชวนตั้งคำถามกับฟีเจอร์นี้คือ “เพราะอะไรการโชว์ข้อมูลเหล่านี้ถึงเป็นสิ่งที่ถูกใจผู้ใช้งาน?” ฟีเจอร์ดังกล่าวสามารถเชื่อมโยงได้กับแนวคิดเกี่ยวกับการออกแบบประสบการณ์จากหนังสือชื่อดัง ‘The Power of Moments’ โดย Chip Heath (ชิป ฮีธ) และ Dan Heath (แดน ฮีธ) ซึ่งเล่าถึงการใช้ 4 องค์ประกอบที่ช่วยสร้างโมเมนต์ที่ทรงพลังให้กับผู้ใช้งาน

4 องค์ประกอบนั้นมีอะไรบ้าง และเชื่อมโยงกับฟีเจอร์  Wrap-Up ประจำปี อย่างไร? 

1. Elevation (การยกระดับความรู้สึก) การทำให้รู้สึกว้าว หรือเซอร์ไพร์ส สิ่งที่ฟีเจอร์นี้ทำคือ Visual ที่สวยงาม มีเพลงประกอบ เพื่อเปลี่ยนการดูข้อมูลธรรมดาให้เป็นเรื่องราวที่น่าจดจำ

2. Insight (ข้อมูลเชิงลึก) การทำให้ผู้ใช้ตระหนักรู้และเข้าใจ โดยแสดงข้อมูลที่เปลี่ยนจากแค่ตัวเลขให้กลายเป็นการสรุปที่ทำให้เรารู้จักและเข้าใจตัวเองมากขึ้น

3. Pride (ความภาคภูมิใจ) การให้รางวัลกับความสำเร็จ อย่างการบอกว่า คุณคือ Top 1% Fan ของศิลปินคนโปรด ทำให้เห็นว่าการฟังเพลงสะสมมาทั้งปี คือ ภารกิจที่เราได้ทำสำเร็จ

4. Connection (การเชื่อมโยง) การสร้างปฎิสัมพันธ์กับผู้อื่น สิ่งที่แพลตฟอร์มทำคือ การออกแบบมาเพื่อให้สามารถแชร์ลงโซเชียลมีเดียได้ ชวนให้เรานำ Insight ของเราที่ได้ ไปสร้างบทสนทนากับเพื่อน ๆ ที่สนใจฟังเพลงแนวเดียวกันได้

ขมวดสิ่งที่ Wrap-Up ประจำปีทำได้ดี คือไม่ใช้แค่การโชว์ ‘ข้อมูล’ แต่เป็นเป็นที่ช่วยสะท้อนตัวตน สร้างความหมาย ความภูมิใจ และสร้างความเชื่อมโยงนำไปสู่การพูดถึงเรื่องราวอื่นๆต่อได้ ซึ่งการจะสร้าง Powerful Moment แบบนี้ได้ต้องอาศัย ‘ความเข้าใจ’ ต่อผู้ใช้ด้วยเช่นกัน 

สุดท้ายนี้ อยากชวนคิดต่อว่าในการออกแบบประสบการณ์ของคุณจะสามารถสร้างโมเมนต์ดี ๆ กับลูกค้าหรือผู้ใช้งานในช่วงปลายปีแบบนี้ได้อย่างไรบ้าง