User Research ทำไมถึงไม่ได้เป็นแค่เรื่องของ Researcher แต่สำคัญต่อธุรกิจและองค์กร?
- LUKKID
- Jun 19
- 1 min read
ต่อให้คุณไม่ได้เป็นนักวิจัย แต่ User Research ก็สำคัญกับคุณฐานะผู้ใช้งาน หรือแม้แต่ในฐานะธุรกิจหรือคนที่ออกแบบผลิตภัณฑ์หรือบริการต่าง ๆ รอบตัวได้อย่างไม่น่าเชื่อเลย! เพราะอย่างนั้นเลยอยากชวนดูว่า User Research มีบทบาทยังไงบ้างกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการต่าง ๆ ในชีวิตประจำวัน
ช่วยให้ผู้ใช้งานได้ใช้ของที่ "ตรงใจ": ใช้งานง่ายขึ้น ไม่ต้องหงุดหงิดกับแอปฯ หรือเว็บไซต์ที่ซับซ้อน ทุกสินค้า บริการ หรือระบบต่างๆ ที่คุณใช้ในชีวิตประจำวัน ไม่ว่าจะเป็นแอปพลิเคชันสั่งอาหาร, เว็บไซต์ธนาคาร, ตู้ ATM, หรือแม้แต่เก้าอี้ในสำนักงาน ก็ล้วนผ่านกระบวนการ User Research มาแล้วทั้งนั้น
ได้รับฟังเสียงของลูกค้า: การทำ User Research คือการเปิดโอกาสให้ "เสียง" ของผู้ใช้งานหรือลูกค้าถูกรับฟัง! ไม่ว่าจะเป็นผ่านแบบสอบถาม การสัมภาษณ์ หรือการทดลองใช้งาน ข้อมูลเหล่านี้ล้วนถูกนำส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงที่ดีขึ้น
ลดความผิดพลาด เสียเวลาน้อยลง: การวิจัยนี้ นำไปสู่การออกแบบที่ตรงจุด ตรงใจความต้องการของผู้ใช้ ช่วยให้บริษัทต่าง ๆ ไม่ต้องเสียเวลาสร้างสิ่งที่ไม่มีใครต้องการ
สร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ที่ตอบโจทย์ได้ดีกว่า: พอเข้าใจผู้ใช้งานมากขึ้น บริษัทก็สามารถคิดค้นนวัตกรรมใหม่ ๆ ที่บางทีผู้ใช้งานเองอาจไม่เคยรู้ว่าต้องการ แต่พอได้ใช้แล้ว กลับพบว่าแก้ไขปัญหาได้อย่างตรงจุดย!
การตัดสินใจเฉียบคมขึ้น: แทนที่จะสร้างอะไรขึ้นมาตามที่คิดไปเอง User Research ช่วยให้การตัดสินใจสร้างสรรค์สิ่งต่าง ๆ มีข้อมูลจริงของผู้ใช้งานมาสนับสนุน ทำให้ผลลัพธ์ที่ได้นั้นดีและมีประโยชน์กับต่อผู้ใช้งานมากที่สุด
.
LUKKID เราพร้อมให้คำปรึกษาและร่วมออกแบบกระบวนการเก็บข้อมูล การทำ User Research เพื่อหาข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้ในธุรกิจของคุณ ติดต่อเรา: contact@lukkidgroup.com หรือ LINE@: @lukkid
Comments