User-Centered อย่างไรให้ 'ร้อยล้าน'? เจาะลึกกลยุทธ์ 'เจนนี่' ที่ใช้ Design Thinking แบบไม่รู้ตัว!

⁨

ในช่วงที่ผ่านมา คงไม่มีใครไม่พูดถึง "ปรากฏการณ์เจนนี่" ที่สร้างยอดขายจากไลฟ์คอมเมิร์ซถล่มทลายหลักร้อยล้านบาทในเวลาอันสั้น!

หลายคนมองว่าเป็นแค่ดราม่าหรือโชคช่วย แต่ถ้าเราลองถอดรหัสความสำเร็จนี้ด้วยแว่นของ Design Thinking (กระบวนการคิดเชิงออกแบบ) จะพบว่า "เจนนี่" ได้นำหลักการสำคัญมาใช้โดยไม่รู้ตัว และนี่คือบทเรียนที่เรานำไปปรับใช้ได้จริง:

Design Thinking 5 ขั้นตอน กับปรากฏการณ์เจนนี่

1. Empathize: เข้าใจปัญหา (ใครคือลูกค้าที่แท้จริง?)

เจนนี่ ไม่ได้มองแค่ลูกค้าที่ซื้อของตามปกติ แต่เข้าใจ "ความรู้สึก" ของฐานแฟนคลับที่เหนียวแน่น (กลุ่ม Love) และกลุ่มที่ติดตามจากกระแสดราม่า (กลุ่ม Hate ที่อยากรู้/อยากเผือก หรือที่เรียกว่า กลุ่มใส่ใจ)"

2. Define: กำหนดปัญหา/โอกาส (จะตอบสนองลูกค้ากลุ่มนี้ได้อย่างไร?)

หากได้ลองวิเคราะห์ดีๆ จะรู้ว่า เจนนี่ได้กำหนดเป้าหมายว่า "จะเปลี่ยนกระแสดราม่าให้เป็นพลังบวกทางธุรกิจ" และ "จะสร้างพื้นที่ไลฟ์ที่คนดูรู้สึกเป็นกันเองเหมือนมาบ้านเพื่อนและได้ประโยชน์"

3. Ideate: ระดมความคิด (กลยุทธ์แบบไหนถึงจะปัง?)

สิ่งที่น่าสนใจอีกเรื่องคือ การกล้าสร้างรูปแบบไลฟ์ที่ "แตกต่าง" การปรับตัวที่ไม่ได้หยุดอยู่แค่วิธีการขายรูปแบบเดิมๆ เนื่องจากผ่านประสบการณ์ไลฟ์มาตั้งแต่เริ่มแรก ไม่ว่าจะเป็น

Live มาราธอน: สร้างความต่อเนื่องและความรู้สึก "พลาดไม่ได้"

• การสื่อสารที่พูดตรง/ไม่ปรุงแต่ง: สื่อสารแบบติดดิน เป็นกันเอง และตอบโต้ดราม่าอย่างรวดเร็ว (เป็นตัวเองสูงสุด)

• ใช้คนดัง/เจ้าของแบรนด์ร่วมไลฟ์: สร้างความน่าเชื่อถือและความหลากหลาย

• ซึ่งส่งผลทำให้ไลฟ์มีเอกลักษณ์ดึงดูดทั้งยอดคนดูและยอดขาย และยังไม่หยุดพัฒนาคอยคิดต่อยอด เช่น นำตัวอย่างสินค้าที่มาโชว์ไปประมูลเพื่อไปบริจาค ถือว่าเรียกการ support จากฐานแฟนคลับได้ดียิ่งขึ้นไป

4. Prototype: สร้างต้นแบบ (ลงมือทำอย่างรวดเร็ว)

หลังจากติดกระแส สิ่งที่เจนนี่ทำคือไม่หยุดแค่การคิดไอเดีย แต่ลุยต่อ และมีการสอบถามกับผู้ชม เช่น ไอเดียเปิดตลาด 5 ภูมิภาค และรีบหาสปอนเซอร์เพื่อให้จัดงานตลาดนักไลฟ์ต่อยอด

5. Test: ทดสอบ (วัดผลและปรับปรุง)

ทุกๆ การกระทำผ่านการประมวล เจนนี่คอยติดตามผล ดูยอดขาย, จำนวนออเดอร์, การตอบรับของผู้ชม, และคอมเมนต์ต่างๆ ตลอดเวลา แล้วปรับแก้รูปแบบการขาย, วิธีการนำเสนอสินค้า, และแม้แต่การสื่อสารเรื่องดราม่า เพื่อรักษาโมเมนตัม

ความสำเร็จของเจนนี่ไม่ใช่แค่เรื่องของโชค แต่คือการ "เข้าถึงและเข้าใจมนุษย์ (Human-Centered)" อย่างลึกซึ้ง ซึ่งเป็นหัวใจหลักของ Design Thinking

การลงมือทำโดยไม่กลัวดราม่า การฟังเสียงลูกค้า และปรับตัวอย่างรวดเร็ว เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง: ตอบโจทย์ทั้งสินค้า (ความคุ้มค่า) และสร้างประสบการณ์แปลกใหม่(บันเทิง)

#DesignThinking #ปรากฏการณ์เจนนี่ #เจนนี่ได้หมดถ้าสดชื่น #ไลฟ์คอมเมิร์ซ #การตลาดออนไลน์ #บทเรียนธุรกิจ⁩