เมื่อการ "เข้าใจลูกค้า" ไม่พอ แต่ต้อง "สร้างร่วมกัน"

เมื่อการ "เข้าใจลูกค้า" ไม่พอ แต่ต้อง "สร้างร่วมกัน"

การคุยกับคนเพื่อให้ได้ Insight คือจุดเริ่มต้นที่ยอดเยี่ยมและขาดไม่ได้ เพราะมันทำให้เรา “เข้าใจ” ว่า "ปัญหา" ที่ แท้จริงของคนคืออะไร และควรจะมุ่งหน้าไปในทิศทางไหน

แต่บางครั้งการ"เข้าใจ" (Empathy) เพียงอย่างเดียวอาจไม่พอ เราอาจต้องต่อยอดสู่การ "ลงมือทำและสร้างสรรค์ร่วมกัน" หรือ “Co-creation”

Co-creation คืออะไร?

Co-creation หรือ "การลงมือทำและสร้างสรรค์ร่วมกัน" คือกระบวนการที่แบรนด์และลูกค้าหรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิด เพื่อเข้าใจให้ “ลึกขึ้น” “ครบขึ้น” และเกิดการ “สร้างสรรค์อย่างมีคุณค่า” ขึ้นมา

เทียบการทำงานกับ "การสร้างบ้าน"

ถ้าการทำ Customer / User Research เปรียบเสมือน สถาปนิกหรือนักออกแบบที่เข้าไปสัมภาษณ์และสังเกต การใช้ชีวิตของเจ้าของบ้าน เพื่อ "ทำความเข้าใจ" ความต้องการที่แท้จริง แต่Co-creation คือการที่สถาปนิก "กางพิมพ์เขียว" แล้วชวนเจ้าของบ้านมาช่วยกันออกแบบพื้นที่ ย้ายผนัง เลือกวัสดุ และสร้างบ้านในฝันไปด้วยกัน!

แล้ว Co-Creation ทรงพลังอย่างไร? เราจะได้อะไร ?

• ได้นวัตกรรมที่ตอบโจทย์จริง: เพราะคนที่ช่วยคิดคือคนที่จะใช้จริง เจ็บจริง ข้อมูลจึงเป็นเรื่องจริง และทำให้ได้ไอเดียที่ได้จึงสดใหม่และตรงความต้องการ ลดโอกาสสร้างของที่ไม่มีคนใช้

• ลดความเสี่ยง-ประหยัดต้นทุน: ทดสอบไอเดียและหาจุดที่ไม่เวิร์คได้ตั้งแต่ในห้องประชุม ทดสอบตั้งแต่ไอเดียแรก ก่อนที่จะทุ่มงบประมาณพัฒนาจริง

• สร้างความภักดีที่เหนือกว่า: ลูกค้ารู้สึกเป็น "เจ้าของ" ในความสำเร็จของแบรนด์ สร้างความผูกพันที่แข็งแกร่งกว่าแค่การซื้อขาย รวมถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหรือทีมงานได้รู้สึกว่าเป็น “เจ้าของงาน” และเป็นเจ้าของความสำเร็จที่จะเกิดขึ้น

• ได้ Insight ทางการตลาดที่ลึกซึ้ง: ไม่ใช่แค่เข้าใจปัญหา แต่เข้าใจ "ภาษา" ที่ลูกค้าใช้สื่อสาร สามารถนำไปใช้ทำการตลาดที่โดนใจได้ทันที

เริ่มต้นก้าวสู่ Co-creation

เริ่มต้นง่าย ๆ แค่ ตั้งโจทย์ให้ชัด ว่า “คุณอยากรู้อะไร”แล้ว ชวนลูกค้าตัวจริง 3-5 คน หรือ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย มาพูดคุยในบรรยากาศสบาย ๆ หน้าที่ของคุณคือสร้างพื้นที่ปลอดภัยเพื่อ "รับฟัง" และใช้เครื่องมือง่าย ๆ อย่าง Post-it หรือการวาดภาพเพื่อช่วยกันต่อยอดไอเดีย

Co-creation คือการ "ลงใจ ลงสมอง ลงมือสร้างสิ่งนั้น” ไปพร้อมกับคนที่สำคัญที่สุด...ลูกค้าและทีมผู้สร้างผลงาน

LUKKID เราพร้อมให้คำปรึกษาและร่วมออกแบบกระบวนการ ตั้งแต่การทำ User Research ไปจนถึง Co-creation Workshop เพื่อหาข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ประโยชน์ได้จริงในธุรกิจของคุณติดต่อเรา: contact@lukkidgroup.com LINE@: @lukkid

#UserResearch #LUKKID #ลูกคิด #วิจัยตลาด #เข้าใจลูกค้า #นวัตกรรม #พัฒนาธุรกิจ #กลยุทธ์