⁨สารพัดโจทย์เกี่ยวกับการปรับพฤติกรรมผู้ใช้ เริ่มแก้ไขยังไงดี?ก่อนจะเปลี่ยนพฤติกรรมใคร ต้องเข้าใจพฤติกรรมของเขาให้ได้ก่อน

ชวนทำความรู้จัก COM-B Model เครื่องมือที่ใช้อธิบายและทำความเข้าใจพฤติกรรมมนุษย์ได้แบบตรงจุด โดยบอกว่าการที่คนเราจะทำอะไรสักอย่าง ต้องมี 3 สิ่งนี้ประกอบกัน

COM-B Model คืออะไร?

• C: Capability (ความสามารถ) หมายถึง ความสามารถทางร่างกายและจิตใจที่จำเป็นต่อการแสดงพฤติกรรม เช่น ความรู้ ทักษะ หรือสมรรถภาพทางกาย

• O: Opportunity (โอกาส) หมายถึง ปัจจัยภายนอกที่ทำให้เกิดพฤติกรรม เช่น สภาพแวดล้อมทางกายภาพ หรือปัจจัยทางสังคมและวัฒนธรรมรอบตัว

• M: Motivation (แรงจูงใจ) หมายถึง กระบวนการทางสมองที่ขับเคลื่อนให้เกิดพฤติกรรม เช่น ความคิด ความรู้สึก หรือการตัดสินใจ

จากหลักการข้างต้น ลองดูตัวอย่างง่าย ๆ อย่างเรื่องที่ทุกคนคุ้นเคย คือ "คนไม่แยกขยะ" มีสาเหตุจากอะไรบ้าง

Capability (ความสามารถ): คนไม่มีความรู้เรื่องการแยกขยะ

Opportunity (โอกาส): ถังขยะไม่บอกว่าถังไหนคือขยะประเภทไหน หรืออ่านแล้วงง/ไม่มีถังขยะให้แยก

Motivation (แรงจูงใจ): แยกไปก็ไม่มีประโยชน์กับตัวเอง/ผลประโยชน์หลังจากแยกขยะ

น้อยเกินไป/ถังขยะอยู่ไกลเกินไป

จากที่เล่ามาจะเห็นได้ว่าปัญหาที่แตกต่างก็ต้องแก้ไขด้วยวิธีที่แตกต่างกัน แต่ทุกอย่างต้องเริ่มจากการทำความเข้าใจ ถ้าอยากเข้าใจลูกค้าให้ลึกขึ้น เพื่อนำไปพัฒนาสินค้าหรือบริการให้ตอบโจทย์ LUKKID พร้อมช่วยคุณ! ตั้งแต่เริ่มระบุโจทย์ ออกแบบวิธีการ ไปจนกระทั่งวิเคราะห์ข้อมูล พร้อมนำไปใช้ประโยชน์ได้จริง